龙里县2024年物业管理工作总结及2025年工作计划

一、2024年工作总结及特色和亮点

（一）强化法规宣传，公开信息透明。一是加强小区业主政策法规宣传教育，通过各类媒体、小区宣传栏、物业协会公众号等，宣传普及发放《中华人民共和国民法典》小册子、《贵州省物业管理条例》，提高业主法规意识；配合公安部门在小区开展文明养犬宣传，发放宣传资料；组织物业公司开展小区扫黑除恶、文明城市创建、预防艾滋病、科普宣传、预防网络诈骗宣传等活动；二是严格落实信息公开，要求全县物业服务企业对服务事项、收费内容及收费标准等公开情况进行自查，主动接受业主的监督，确保各项收费公开透明；三是及时向社会公开涉及物业管理的各类法规政策，制作宣传画册要求各物业企业在小区业主微信群内转发，张贴在各小区公示栏，定期在物业协会公众号上宣传物业管理法律法规，做好解读法规政策工作；四是组织全县所有物业服务企业项目负责人开展《中华人民共和国民法典》涉及物业管理方面的知识培训。

（二）强化行业管理，规范市场行为。一是加强前期物业招投标管理，每次招投标工作物业科安排工作人员负责监督物业项目前期物业招投标工作，并在龙里县物业管理专家库内随机抽取专家，与项目建设单位共同组成招投标小组进行评标。二是规范物业用房验收机制，严格按要求配置物业用房，在物业用房验收前完成物业公司与建设单位的对基础设施设备的承接查验。

（三）强化对全县业主委员会指导工作。一是指导冠办及谷脚镇规范业委会成立工作，指导金鹏花园、当代未来城、金科龙里东方AD区域等5个小区业委会成立及换届工作；二是组织全县镇（街道）及社区负责业委会成立工作的人员到龙里县住房和城乡建设局进行业主委员会成立流程进行培训。

（四）强化监督物业公司安全生产管理工作。一是不定期组织物业科人员对物业公司安全管理工作全覆盖检查，督促物业公司对防洪排涝、广告牌安全隐患、消防安全隐患、防雷设施等基础设施安全隐患排查；对排查出的问题及时要求物业公司进行整改；二是联合县消防大队组织举办了高层建筑消防安全知识培训会；三是要求各物业公司开展各类应急演练，2024年6月18日在悠山美墅举行消防应急演练观摩会，要求所有物业企业参与观摩；四是在小区组织开展活动时开展安全生产知识宣传活动，现场发放安全生产宣传画册；五是联合多个部门对锦绣龙山花园小区、王关安置小区、奋进社区等住宅小区安全隐患进行检查，对发现存在安全隐患的小区及时督促物业公司整改。

（五）强化对维修资金监管工作。一是加大对维修资金的监管力度，积极对接社区及镇（街道），对维修资金使用形成维修前现场踏勘、维修后严格验收的程序；二是积极联系审计单位，对我县房屋维修资金工程进行事前报价咨询及事后审计监督。

二、存在的主要困难、问题及面临的机遇和挑战

一是指导小区业委会成立工作方面，小区业主参与度不高，达到双三分之二以上签字难度较大；部分社区在组织选举业主委员会成员时未严格审查，导致诉讼风险较大。大部分选出来的小区业主委员会不履职，素质较低，甚至有的业主委员会成员存在吃拿卡要的现象。二是维修资金监管方面，法律并未对维修资金应急使用状况做明细界定，维修资金启用难度较大；部分拆迁户及房开自持部分门面及房屋，未缴纳维修资金，催缴难度大；三是调解委员会工作，由于物业纠纷调解委员会成员均为各公司中层以上领导干部兼职，自身工作较多，且调解案件耗时耗力，案件奖补金额较小，无力聘请专职调解员解决矛盾纠纷。四是小区业主法治意识还不够高，部分小区业主甚至部分公职人员存在拖欠物业服务费的现象。因物业费欠费导致的诉讼案件逐年增多。五是物业从业人员高素质人才数量不多，有待加强业务培训力度，进一步提高服务水平。

三、2024年工作打算

一是强化对物业服务企业监管，发挥物业协会行业自律作用，规范企业行为，通过年度星级物业小区评定及物业服务优秀人才评选工作，切实提高物业行业服务水平。二是加强法律法规知识宣传教育，进一步拓宽宣传渠道，加大物业服务收费信息公开力度，不断增强业主对缴纳物业费的意识。三是强化物业人才培育，通过组织县内物业企业相互学习观摩、外出学习交流、定期组织从业人员业务知识培训等方式，整体提升从业人员服务意识。四是健全物业管理工作机制，强化对社区选举业主委员会成员的培训，强化对业主委员会成员法律法规的培训，指导社区加强对业主委员会的监管。五是加快智慧小区建设，打造一批和谐五星级示范小区，深入推进城市基层党组织向小区延伸，发挥行业党委的作用，调动调解委员会的力量，及时解决物业行业的各类矛盾纠纷。

龙里县住房和城乡建设局

2024年10月29日