劳动争议调解的技巧与方法

龙里县劳动人事争议仲裁院自2024年1-3季度共办结817件，仲裁结案率100%，调解成功率82.87%，通过联合调处成功调解劳动争议677件，涉及金额2800万元。调解成功率大幅增长，源于劳动争议仲裁调解员绞尽脑汁，利用了很多的调解方式方法。根据近年来劳动纠纷调解工作的实践，总结出一些劳动纠纷调解的具体方法。

一、面对面调解法。搭建沟通协调平台，组织劳动纠纷当事人到现场进行调解，当面摆事实、讲道理，促成调解的方法。通过面对面地倾听当事人陈述、可以从情、理、法多方面对双方进行讲解和规劝，并最终经过数番耐心调解，促使双方达成和解。二、背靠背调解法。遇到情绪激动、矛盾激化的当事人，不让双方当事人直接面对面调解，而是由调解员分别对当事人释明法理、分析利弊，促使双方作出让步，逐渐缩小分歧，从而达成调解的方法。三、赞扬激励法。通过对劳动纠纷当事人的优点和长处的表扬激励，从而调动当事人的积极性，稳定当事人的情绪。缩短劳动争议调解员和当事人之间的距离，使当事人接受调解的一种方法。四、换位思考法。调处劳动纠纷时，可从不同的立场、角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究的一种调解方法。首先调解员以双方当事人的角度设身处地的换位思考，其次引导、启发当事人相互之间进行换位思考。通过该方法做到考虑周全，使问题解决彻底，不留后遗症。换位思考法一般针对刚愎自用、固执己见、爱争强好胜的劳动纠纷当事人而使用。五、抓住主要矛盾调解法。调解员首先理清主要矛盾和次要矛盾，排除各种干扰确立调解工作重心。在措施上，要注意采取有效措施集中力量解决好主要矛盾，包括寻求有关积极力量的支持；劳动争议调解员还要注意根据劳动纠纷的发展变化，及时察觉主要矛盾和次要矛盾的转化，调整自己对主要矛盾的认识，修正调解方案，及时有效地掌握调解工作的主动权。六、多部门联合调解法。对于重大、复杂劳动纠纷，根据劳动纠纷实际需要，联合法院、司法、工信、工会、工商联、基层调解组织等相关部门，充分发挥各自职能优势，共同研究调处。调解时，要注意照顾当事人情绪，不能盲目依靠他人调解引起当事人的不满，到场协助调解的人要从当事人的安定团结的大局出发，运用法律和政策，公正、客观地劝服当事人。

因此，在调解工作中，只要集中力量，突破这些“关键”当事人的防线，那么整个劳动纠纷也就容易解决了。劳动争议调解员接到案件并不是立即展开调解，而是先分析劳动纠纷具体情况，采取有效方法和策略制止矛盾激化升级，给当事人一个缓冲的时间，缓解一下紧张的气氛。这样，当事人的心态会逐渐平稳下来，不再那么要面子、固执己见。此时，调解员再依照法律法规，对当事人进行耐心细致的说服教育，促使调解协议的达成。