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关于印发《龙里供电局全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》的通知
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龙里供办〔2021〕7号附件2
龙里供电局优化营商环境工作任务清单
序号工作任务 及内容工作要求牵头部门责任部门完成时限
1进一步减少办电时间,办电更省时建立定期沟通机制、片区经理日常服务发掘等方式提前获取客户用电需求和电能替代潜在项目信息,及时录入营销系统潜在需求管理,同步传递至计划建设部和生产运行部门,提前开展并完成供电配套工程前期手续。业扩班按月跟踪项目进度,待客户手续齐全、用电需求确定后,立即启动正式用电报装流程。供电服务部按月统计潜在需求项目并督促各供电所和业扩班及时开展后续用电业务办理。供电服务部计划建设部、生产技术部、各供电所、业扩班常态开展
2供电服务部按周开展业扩报装时长管控的预警下发和通报,各供电所和业扩班安排专人按日做好业扩工单办理时限跟踪,同时重点处理下发预警的工单,努力实现小微企业“当日报装当日接电”。供电服务部各供电所、业扩班常态开展
3计划建设部统筹好业扩延伸资金规模,优化投资计划立项管理,按月加强结算。跟踪项目建设实际发生投资,将结余、超概等情况及时纳入全年资金盘子统筹调整,确保投资资金有效使用。强化业扩配套项目建设管控力度。实行配套电网接入工程“项目经理+客户经理”双经理负责制,实现网格化全过程跟进。计划建设部、供电服务部、物资仓储配送站各供电所常态开展
4落实提级审批机制,对于紧急业扩接电项目,供电服务部及时上报供电服务中心协调解决,原则上从提出接电申请至接火时间不超过7个工作日。供电服务部、生产技术部各供电所常态开展
5采用“远程报装+移动作业终端”的业务模式,所有业扩报装(含用电变更)业务必须据实发起业扩流程,禁止“体外循环”、后补流程或重走流程供电服务部各供电所、业扩班常态开展
6提供用电项目咨询服务。免费提供10kV受电工程典型设计、造价咨询服务,指导客户合理确定内部用电方式、配电设施容量、选址及布局,引导客户工程标准化建设,确保客户工程设计、施工和设备符合规范,提高竣工检验一次合格率,最大限度压减工程建设时限。供电服务部、计划建设部、生产技术部各供电所、业扩班常态开展
7进一步减少环节手续,办电更省力加强与政务服务系统数据融合共享,依托贵州省政务服务平台、黔南州“政务110”平台协同办电,实现用电服务“一网通办”、“一窗办理”。供电服务部、电力调度控制中心各供电所2022年前完成
8低压、高压用电申请只需提供2种、3种资料,除法律法规另有规定外,不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件。涉及低压配套工程的用电申请受理后,由供电企业代替用户收取需经政府及相关单位审批的各项报装材料。供电服务部各供电所、业扩班常态开展
9作为公司试点单位加快推进移动作业终端的测试应用,减少纸质资料的填录和流转,实现现场收集客户信息、现场表单生成和客户电子签名,进一步提升业扩办理效率。电力调度控制中心供电服务部、各供电所2021年底前完成
10进一步减少用电成本,办电更省钱2021年县城区范围用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”;2022年全县范围160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。供电服务部、计划建设部、物资仓储配送站各供电所2020至2022年按时限要求推进电网投资界面延伸规定
11提高供电方案编制深度,按“整体规划分阶段实施”方式制定供电方案,满足客户近期、远期对电力的需求。探索临时用电租赁共享服务,通过供电设施以租代购等方式满足客户临时用电需求,最大程度为客户节约时间及用电成本。供电服务部业扩班常态开展
12切实执行《省发展改革委关于取消供电系统对外常规作业服务收费有关事项的通知》(黔发改收费〔2019〕248号),不得以任何名义直接或通过关联企业向客户收取带电作业等不合理费用。进一步做好市场化交易宣传,积极引导符合条件的客户通过市场化交易降低用电成本。通过10千伏客户打包交易等方式,让更多中小电力用户分享改革红利。配合政府主管部门进一步开展转供电用户清理,定期传递疑似转供电清单,协同开展核查,加快符合条件转供主体的户表装置改造进度,让优惠政策切实落实到终端用户。供电服务部、生产技术部各供电所、业扩班常态开展
13在营业厅等服务渠道公示电力设计、承装(修、试)企业的查询方式,公示客户受电工程相关信息;严格履行承装(修试)电力设施许可资质查验职责,加强资质核验工作,业扩工作人员对于入网施工单位资质等级和有效时间进行核查,杜绝施工单位超资质范围或超有效期承揽工程项目。供电服务部各供电所常态开展
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大力应用先进工器具,2021年将单相接地故障查找仪、红外成像检测仪、局放检测仪、接地电阻测试仪等按照基本配置要求配置到班组,检测工器具以及无人机、高枝锯等运维工器具足额配置到班组。试点应用紫外成像仪、声学成像仪等先进仪器,并根据试用效果进行配置。大力提升发现设备深层次问题能力,分层分级组织开展班员专业技术能力培训。2021年组织编制配网标准设计、标准施工、装备选型教材库,分级分层完成所有配网运维人员培训。生产技术部计划建设部、党建人事部、各供电所2021年底完成
15加大供电可靠性薄弱线路整治力度。2021年基本消除总长超70公里的中压线路。生产技术部各供电所
16强力推进“综合停电六步法”。严格按照基建、技改、大小修、业扩、预试定检等停电需求合理综合安排配网停电;根据生产技术部下达的预安排停电时间及停电次数指标,每月严格按照“综合停电六步法”对月计划进行内部综合平衡、审核(做到先算后停),并上报生产技术部进行终审;供电所月预安排及时通报全局严格按照预安排平均停电时间(2小时)对全局可靠性指标进行管控;生产技术部按月组织召开停电平衡会,严格按照分级审核管控月度停电计划,最后汇总审核发布。生产技术部计划建设部、物资仓储配送站、、各供电所常态开展
17强化供电可靠性基础管理。不断提升配网运行管理水平,加强对高故障线路整治力度,减少故障发生次数;降低故障持续时间,应用无人机、接地故障查找仪、直流试送仪等仪器提升故障查找效率,减少故障查找时间;优化管理流程,减少故障抢修时物资配送、施工队伍到位时间。提升停电计划、故障停电、抢修进度和送电安排等信息化水平。生产技术部、计划建设部物资仓储配送站、各供电所2021年底前完成
18进一步提升信息开放水平,用电更透明在6个供电营业厅和县政务服务中心等渠道及时公布办电流程、时限、资料和最新电价等信息。向客户承诺报装接电环节、资料及时限,主动接受客户监督。及时公布本地区配电网接入能力和容量受限信息,将相关信息同步在政务网站公示。供电服务部、生产技术部各供电所常态开展
19通过营业厅电价上墙、统一服务平台(95598微信公众号、APP、网上营业厅、支付宝生活号)等多样化的宣传渠道加大对外宣传力度,做好相关电价政策的宣传、告知和解释工作。引导客户改变电费电量查询习惯,推广互联网客户服务平台“用电日历”模块的应用,帮助客户通过移动终端更便捷、更直观的查询电费电量信息,关注用能情况。加强政企联动,及时将最新的电价电费文件传递至当地投资促进局。供电服务部各供电所常态开展
20进一步提升客户服务能力,用电更舒心。各供电所加强客户走访,建立客户评价机制,及时收集客户意见、问题及评价,形成客户反映问题清单库,动态更新并持续改进,快速响应客户需求为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务,切实增强用户的获得感、幸福感和安全感。供电服务部各供电所2022年6月底前完成
21持续提升片区客户经理服务能力。2021年3月前组织开展“营商环境及优质服务应知应会”培训,提升客户问题解决能力,快速响应客户多样性、差异性的用电需求。供电服务部各供电所2021年4月底前
22重点为小微企业及以及报装容量在1250千伏安及以下营商环境测评样本提供节能咨询、节能告知、节能诊断等客户能效服务,开展个性化一对一用能分析、用电结构优化、节能方案设计等增值服务,帮助客户提升能源效能、节约运营成本。供电服务部、计划建设部、生产技术部各供电所、业扩班常态开展
23加大宣传力度,进一步提高社会及客户的认同感集中优势资源,积极对接各级主流媒体,通过电视新闻、广播报纸等传统媒介,以及微博、微信公众号等网络新媒体,多途径持续宣介优化用电营商环境新举措及取得成效,积极营造良好外部环境。党建人事部供电服务部、各供电的常态开展
24梳理评价范围内已接电的业扩报装项目清单,把握好客户沟通和渠道宣传的关键时机,针对重点客户,统一规范客户应答口径,做好“一对一”走访,深入、细致地做好沟通工作,争取社会各界的支持与理解供电服务部各供电所常态开展
25做好营商环境评价“获得电力”指标迎评工作。主动与地方政府有关部门沟通汇报,密切跟踪评价工作,做好数据上报、发布工作,持续完善典型案例、支撑材料,主动展示改革举措、典型举措和取得成效。供电服务部、生产技术部、党建人事部各供电所常态开展
26强化党建引领,进一步发挥党组织和党员作用各相关党支部做实做细“六个一”,把全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境工作作为党支部委员会会议、党支部党员大会、党小组会的必议议题,主题党日的必选动作,组织生活会对照检查的必查内容,不断推进党支部建设与业务工作深度融合党建人事部、供电服务部党委,相关党支部常态开展
27推广运用《“电亮先锋”党建品牌建设管理手册》,做细做实“三零”和“三省”服务,将全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境工作中的难点和重点作为基层党支部工作重点列入书记项目,并用好“党员责任区”“党员示范岗”“党员服务队”等载体,切实加以解决,相关岗位党员要把全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境工作纳入民主评议党员的必评内容,助力贵州用电“贵人服务·黔电无忧”特色品牌打造。党建人事部、供电服务部党委常态开展
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